Responsable Service Après-Vente (F/H) - Activité Terrestre
Lieu : Lunel (Hérault 34)
Statut : Cadre
Rémunération selon convention collective, à partir de 45 370 € brut/an
Rattachement : Directeur Groupe Marché Après-Vente
À propos de BIO-UV Group
BIO-UV Group est un acteur majeur du traitement de l’eau par technologies UV, Ozone et Electrolyse de sel. Nous développons, produisons et commercialisons des systèmes de traitement innovants pour une eau pure, désinfectée et respectueuse de l’environnement.
Finalité du poste
Piloter et optimiser le Service Après-Vente Terrestre, garantir la satisfaction clients, manager l’équipe et contribuer à l’amélioration continue des produits et processus.
Les missions proposées :
- Manager l’équipe SAV : assurer la planification, gérer les priorités et suivre la performance du service
- Gérer et piloter le Service Après-Vente : Superviser et valider les interventions, remonter les défaillances critiques, gérer les dépenses et stocks, et suivre la performance et la qualité du service.
- Répondre aux demandes techniques clients : Assurer l’assistance technique, garantir la traçabilité des demandes et améliorer l’expérience client sur la hotline.
- Former clients et partenaires : Organiser et animer les formations techniques tout en supervisant les supports de formation.
- Contribuer à l’amélioration produits : Proposer des axes d’amélioration et participer aux revues de conception et aux plans d’action.
- Animer l’amélioration continue : Identifier les non-conformités, proposer des actions correctives et piloter les démarches d’amélioration.
- Contribuer à la vente de services : Identifier les opportunités de vente de pièces et services et participer au développement de la profitabilité du SAV.
Profil recherché
Formation et expérience :
Bac +3 minimum en maintenance industrielle, mécanique, électrotechnique ou automatisme. Une expérience en milieu industriel est souhaitée, idéalement dans le traitement de l’eau.
Compétences :
Diagnostic technique, maintenance, gestion SAV, management, amélioration continue, lecture de plans, rédaction de rapports.
Informatique & langues :
Outils bureautiques, ERP, anglais technique B2 (oral & écrit). Espagnol apprécié.
